お買い物ガイドShopping guide

よくあるご質問

商品のお届けに関して

通常は5営業日以内に当店より発送させていただいておりますが、ご注文混雑時には1週間以上のお時間をいただく場合がございます。北海道や、沖縄県、離島にお住まいの場合も配送からお届けまで1週間程度かかりますので、何卒ご了承くださいませ。

ご迷惑をおかけいたしまして、大変申し訳ございませんでした。
ヤマト宅急便をご利用の場合は、商品破損の補償が適用されますので、ヤマト運輸様へご連絡の上、当店までご連絡ください。
なお、定形外郵便(ゆうパケット)での発送の際の破損に関しましては、補償の対象外となりますので何卒ご了承くださいませ。
また、当店ではプチプチ袋等を使用し、丁寧な包装を心がけておりますが、明らかに運送事故ではない場合の破損につきましては、早急に代品を発送させていただきますので、下記、「その他お問い合わせフォーム」よりメールをお送りいただくか、053-415-8300までご連絡くださいませ。(営業時間は土日祝日を除く平日9:00-17:00)

ご迷惑をおかけいたしまして、大変申し訳ございませんでした。
正しい商品を早急に発送いたします。下記、「その他お問い合わせフォーム」よりメールをお送りいただくか、053-415-8300までご連絡くださいませ。(営業時間は土日祝日を除く平日9:00-17:00)

<時間指定>
時間指定は可能でございます。時間指定がある場合は、発送方法に必ず「ヤマト宅急便」をお選びください。
<日付指定>
日付指定に関しましてはお受けしておりません。
【注意点】
弊社が土日祝日はお休みをいただいており、金~日曜日のご注文分は翌週の月曜日以降に発送の準備となります。なお、5営業日以上先の日付の場合は、日付指定をお受けすることが可能でございます。

弊社では当日発送を行っておりません。
ご注文確定後(ご入金確認後)5営業日以内に発送させていただきます。(※大容量商品等お取り寄せ商品を除く。)
ご注文混雑時は1週間以上のお時間をいただく場合がございます。

変更することができません。
大変お手数をおかけいたしますが、ご注文を一度キャンセルし、再度ご注文をお願いいたします。
下記、お問い合わせフォームにございます「その他お問い合わせはこちら」よりメールにてキャンセルの旨、お伝えください。その際、ご注文番号を忘れずにお知らせくださいませ。
なお、既に出荷が完了してしまっている場合は、キャンセル対応ができかねますのでご了承くださいませ。

お待たせいたしまして、大変申し訳ございません。
北海道、沖縄県、離島等の地域にお住まいの場合は、お届けまでに10日程お時間がかかる場合がございます。
ヤマト宅急便をご指定の場合は、お荷物の追跡が行えますので、そちらをご活用くださいませ。
定形外郵便(ゆうパケット)をご指定の場合は、追跡が行えませんので最寄りの郵便局へお問合せください。また、定形外郵便(ゆうパケット)は配送時に紛失・破損した際、補償が受けられませんので、ご了承の上お選びくださいませ。

弊社では、商品をお送りする際、金額の記載がある「納品書兼請求書」を同梱させていただいております。金額の記載が不要な場合、大変お手数ではございますが通信欄にご入力くださいませ。

お支払いに関して

変更することができません。
大変お手数をおかけいたしますが、ご注文を一度キャンセルし、再度ご注文をお願いいたします。
下記、お問い合わせフォームにございます「その他お問い合わせはこちら」よりメールにてキャンセルの旨、お伝えください。その際、ご注文番号を忘れずにお知らせくださいませ。
なお、既に出荷が完了してしまっている場合は、キャンセル対応ができかねますのでご了承くださいませ。

当店では、入金確認につきまして、とくにメール等での返信はしておりません。
入金確認後、5営業日以内に発送させていただきます。(※大容量商品等お取り寄せ商品を除く。)

商品をお送りする際、同梱させていただきますので、ご注文の際に通信欄にご入力ください。
「代金引換」をお選びの場合は、運送会社様の発行される証明書が正式な領収書となります。領収書の二重発行を防ぐため、ご理解ご了承くださいますよう、宜しくお願いいたします。

商品の追加に関して

追加することができません。
大変お手数をおかけいたしますが、ご注文を一度キャンセルし、再度ご注文をお願いいたします。
下記、お問い合わせフォームにございます「その他お問い合わせはこちら」よりメールにてキャンセルの旨、お伝えください。その際、ご注文番号を忘れずにお知らせくださいませ。
なお、既に出荷が完了してしまっている場合は、キャンセル対応ができかねますのでご了承くださいませ。

大変申し訳ございませんが、ホームページ上で在庫管理をしておりますので、無料サンプルを追加でお付けすることができません。ガイドブックのみ、追加でお付けすることが可能でございます。

商品に関して

ご迷惑をおかけいたしまして、大変申し訳ございません。ナチュラルプロダクトの性質上、正確な入荷時期を仕入先でも確認出来ない場合があり、入荷の目処が立っていない商品に関しましては、販売を停止している場合がございます。
大変申し訳ございませんが、販売が再開するまでお待ちくださいませ。

当店では精油300種類以上、キャリアオイル50種類以上、その他原料など多数商品を取り扱っております。当店HP上で販売していない精油・キャリアオイル等に関しましてはお取り寄せという形になり、お時間をいただいてしまいますが、入手 可能な商品であれば対応させていただきますので、ご遠慮なくお問い合わせください。
また、お値段が割高になってしまう場合がございますのでご了承くださいませ。

弊社では、ホームページより商品をご購入いただいたお客さま限定の特典として、無料サンプルをご用意させていただいておりますので、大変申し訳ございませんが、無料サンプルのみのご用意はしておりません。

精油には低温で凝固する性質があるものや、常温でも粘度が高いものがございます。(ベンゾインや、バルサムペルー、ローズ等)
製品の異常ではありませんのでご安心くださいませ。常温(冬場であれば暖かい室内)で戻る場合もございますが、それでも戻らない場合は、ぬるま湯で湯煎してご使用くださいませ。また、精油が出にくい場合はドロッパーを外してご使用くださいませ。

精油の天然成分が沈殿する場合や、気温によって凝固する性質の精油があります。品質の異常ではございませんので、ご安心ください。

大変申し訳ございません。当店では手作り石鹸や手作りスプレー等の用途でご利用いただいているお客さまが多数いらっしゃるため、ファーストドロップというタイプの中栓を使用しておりますため、トクトクトクっと出る場合がございます。 すべてのお客さまのご希望に添えるようにスロードロッパー(ゆっくり滴下する中栓)の販売しております。是非そちらのキャップをご利用くださいませ。(商品名:ネック径18mm用スロードロッパーキャップ)

精油は自然植物からの抽出物であるため、全く同じもの(香り・色)は製造できません。ロットナンバー毎に違いが出ることはごく自然なことですので品質の異常ではございませんので、ご安心くださいませ。
また、仕入先によっても多少香りが異なる場合がございます。何卒ご了承くださいますよう、お願い申し上げます。

当店ではISO9001品質マネージメントシステム認証を受けた自社工場にて製造を行っております。よく、小分けされた精油は品質が悪い等の噂がありますが、小分けをしていない精油などこの世に存在しません。有名な大手メーカーでも生産者 より買い付け、自社またはアウトソーシングで小分けを行っています。

精油は非常に凝縮されておりますので飲用は厳禁です。
また、肌に直接つける場合は、精油が全体の1%未満(柑橘系の精油は0.5%未満)になるようキャリアオイル等で希釈していただけましたら、ご使用いただけます。

【お肌に使用する際の注意点】
・ご使用前にパッチテストをすることをおすすめしております。
・目の際や目の周りへのご使用はお控えください。
・お肌に合わない場合はすぐにご使用をおやめください。
・柑橘系の精油は光毒性があるため、ご使用後、半日程は日光にあたらないようにしてください。

当店の商品は添加物を含んでおりません。当店の精油は日本全国のアロマサロンに納入実績、利用実績のある製品ですので安心してご使用いただけます。

大手精油専門商社からの大量一括直接輸入、流通コストの徹底した排除、低価格でのご提供による最大限の商品の回転スピードを確保することにより、こちらの価格が実現できております。
当店は品質を下げてまで低価格で販売することはいたしません。
創業者のオーストラリア滞在時代のコネクションが低価格にするためのスパイスとして効いています。

大変申し訳ございませんが、現在のところ当店では成分表・試験成績書の製品添付を行っておりません。
仕入先より供給される、MSDS(物質安全データシート)にて純粋性の確認、消費期限の確認を行っております。
成分表・試験成績書がご必要なお客様は、お問い合わせくださいませ。

商品ラベルに記載がございます。酸化しやすい商品に関しましては、開封後、お早めにご使用ください。
なお、消費期限が6ヶ月未満の商品の販売はしておりません。

弊社では精油は雑貨として扱っており、誠に恐れ入りますが、薬機法(薬事法)等ございますので、効果効能についてお伝えすることができかねます。ご了承くださいませ。

<USDA/ACO認定オーガニック>
遺伝子組換品種、農薬、化学肥料を一切使わず育てた天然の農作物を使用しており、世界でもっとも厳しい有機認証機関にオーガニックの認定を受けた製品になります。
<COSMOS認定精油>
仕入れ先や品質管理情報の書類を全て認証機関へ提出し、間違いなく天然製品であると認定を受けた製品でございます。

メールに関して

・ご注文時にご入力いただいたメールアドレスに誤りがある可能性がございます。 メールが届かない場合はご登録いただいているメールアドレスのご確認をお願いいたします。
・メールアドレスは正しいのにメールが届かない場合は、一度、受信設定のご確認をお願いいたします。
弊社から送信したメールが「迷惑メールフォルダ」に自動で振り分けられてしまっていたり、携帯会社等のサーバにて迷惑メールと判断し、メール自体が届かないという報告を受けております。弊社からのメールが迷惑メールとして扱われてしまっている可能性が考えられます。弊社からのご連絡には、下記の2つのドメインを使用しておりますので、こちらを受信可能な設定に変更していただけましたら、幸いでございます。

@naturas-psychos.com
@herbalindex.co.jp

・メールにて連絡がつかない場合は、大変お手数をおかけいたしますが、053-415-8300(営業時間は土日祝日を除く平日9:00-17:00)までご連絡くださいませ。

その他

可能でございます。通信欄にその旨、ご記入ください。当店から出荷の際に、いくつかに束ねた状態でどの種類の精油かを明確にした状態で発送させていただきます。

一部制約はありますが、オリジナルラベル新規作成費5400円~オリジナルのラベル作成が可能でございます。
当店では大量にご購入いただかないとラベルを作成しないということはありませんので、お気軽にお問い合わせください。

当店では、1L単位の卸販売による特別な割引等は行っておりませんので、通常の割引についてご案内させていただきます。

5,500円(税込み)以上のご注文で、5%割引
11,000円(税込み)以上のご注文で、10%割引
33,000円(税込み)以上のご注文で、15%割引
55,000円(税込み)以上のご注文で、20%割引
110,000円(税込み)以上のご注文で、25%割引
(カートにより自動計算されます。)
※330,000円(税込み)以上の場合はお問い合わせください。

※上記表示の割引率から算出した金額を、税抜き金額より割引いたします。
なお、割引金額の算出は消費税をかけた状態で行っております。
※商品ページに[割引対象外]と記載のある商品を除いて割引額が計算されます。

ホームページに記載の容量よりも更に大容量のご購入のお客さまは別途お見積もりをさせていただいておりますのでご必要の精油名、ご必要量をお知らせくださいませ。

下記手順でパスワードを再設定してください。
1)HP上部中央にある人型のアイコンの「ログイン」ボタンをクリック
2)黒色で四角形の「ログイン」ボタンの下にある「パスワードをお忘れですか?」をクリック
3)「パスワード再設定画面」となりますので、フォームにご登録メールアドレスと仮パスワードをご入力ください。
4)パスワード変更用ページのURLを記載したメールを弊社より送信いたしますので、記載されているURLにアクセスし、パスワードの変更を行ってください。

各種お問い合わせ

アロマオイルの選び方、OEMやオリジナル製作のご相談などお気軽にお問い合わせください。アロマの専門知識を持つスタッフが丁寧に対応いたします。